Den nye Kindle Colorsoft, Amazons første e-bogslæser med farveskærm, har ikke den forventede start. A få dage efter lanceringen, er mange brugere begyndt at rapportere problemer relateret til skærmen, især udseendet af en gullig stribe nederst på skærmen. Kritikken har ikke ladet vente på sig. Lad os se hvorfor Kindle Colorsoft har gullige striber og den øjeblikkelige løsning, som Amazon har givet.
Hvad er problemet?
Amazon præsenterede Kindle Colorsoft som gennembruddet inden for digital farvelæsning, men det ser ud til, at oplevelsen ikke er så behagelig som forventet. Enheden, som officielt blev lanceret den 30. oktober til en pris af 299,99 euro, har vakt brugernes interesse takket være dens tekniske egenskaber: 7-tommer skærm, opløsning på 300 dpi i sort/hvid, 150 dpi i farver og løftet om en lang autonomi på op til 8 uger.
De første indtryk har dog været præget af udseende af problemer med skærmen, specifikt cindtast en gullig strimmel nederst på skærmen, hvilket er mest synligt, når enheden er oplyst. Nogle berørte personer har påpeget, at denne fiasko ser ud til at skyldes problemer med LED-baggrundsbelysning, selvom det endnu ikke vides med sikkerhed. Det er også blevet rapporteret, at striben er mere mærkbar ved brug af kantbelysning af Kindle Colorsoft.
Dette spørgsmål har været genstand for diskussion på fora som Reddit, hvor flere brugere har delt deres erfaringer. Nogle nævner, at pandehåret knap er mærkbar, men for andre, forstyrrer læseoplevelsen markant. Der er også rapporteret om andre problemer som f.eks et sløret udseende hvilket forårsager visuel træthed ved læsning af bøger downloadet fra mobiltelefonen og endda hovedpine efter lange læsesessioner.
Amazons første svar
Amazon har allerede offentligt erkendt, at de er opmærksomme på dette problem. Jill Tornifoglio, en talsmand for virksomheden, har indrømmet det De er opmærksomme på nogle kunderapporter og tager produktkvalitet meget alvorligt.. Som rapporteret af Tornifoglio til The Verge, er de allerede i gang med efterforskningsprocessen identificere årsagen til problemet, og virksomheden vurderer mulige løsninger.
Virksomheden er begyndt at bede de berørte om at sende defekte enheder for at lette analysen af problemet. Til gengæld har de foreslået midlertidige løsninger, såsom at slukke enheden i et par minutter og tænde den igen, selvom denne foranstaltning ser ud til at være en foreløbig løsning af tvivlsom effektivitet.
For så vidt angår en endelig løsning, Amazon har foreslået, at en softwareopdatering kan være nødvendig for at rette fejlen. Denne mulighed er blevet støttet af nogle eksperter, der foreslår, at den gullige stribe kan være relateret til softwarejusteringer indført efter indledende fremstilling. Det er dog ikke udelukket, at problemet er hardware-relateret, hvilket ville komplicere dets løsning gennem en opdatering.
Leveringsforsinkelser og udskiftninger
På nogle markeder, såsom USA og Storbritannien, Amazon har valgt midlertidigt at suspendere forsendelser af enheden på grund af reklamationer, forsinkelse af leverancer til midten af november. Udover, virksomheden er begyndt at tilbyde erstatningsenheder til de kunder, der rapporterede alvorlige problemer på deres enheder.
Nogle medier, som f.eks God e-læser, har også bemærket, at produktsiden på Amazon akkumuleres negative anmeldelser, med a gennemsnit 2,6 stjerner. Selvom nogle brugere hævder, at fejlen ikke påvirker dem for meget, har andre været hårdere og har returneret deres enheder.
En hurtig løsning på vej?
Det ser ud til, at lyset for enden af tunnelen er tæt på for Kindle Colorsoft-ejere. Ifølge flere kilder arbejder Amazon aktivt på en softwareløsning der kunne være tilgængeligt om en eller to uger. Det skal dog bemærkes, at Ikke alle enheder påvirkes på samme måde, og nogle brugere har knap nok bemærket den gullige stribe.
Journalist Andrew Liszewski fra The Verge kommenterede også, at den gule stribe Det er mere mærkbart på fotografier end i virkeligheden, hvilket tyder på, at selvom der er et problem, er det måske ikke så alvorligt for nogle brugere. Det stigende antal returneringer og klager er dog fortsat en stor bekymring for virksomheden.
Mens Kindle Colorsoft og dens gulende striber fortsætter med at blive undersøgt, Kunder fortsætter med at vente på en endelig løsning, der giver dem mulighed for at nyde det fulde potentiale af Amazons seneste eReader uden tilbageslag.. Amazons nye læsere lover at revolutionere farvelæsning, men denne lille forhindring har testet tålmodigheden hos mange af de første købere.