Australien har sagsøgt Microsoft for den måde, de integrerede Copilot på. Microsoft 365 og de tilhørende prisstigninger. Ifølge den australske konkurrence- og forbrugerkommission (ACCC), Virksomheden ville have skabt det indtryk, at der kun var dyrere abonnementer med Copilot at fortsætte med at bruge tjenesten.
Regulatoren hævder, at kommunikation fra oktober 2024 blev præsenteret som et automatisk skift, og at muligheden for at opretholde en billigere plan uden AI-værktøjet var skjult, indtil opsigelsesprocessen begyndte. Retssagen anslår, at omkring 2,7 millioner brugere potentielt er berørt. for disse meddelelser og redesignet af annulleringsflowet.
Hvad er der sket, og hvem er berørt
Med tilføjelsen af Copilot koster Microsoft 365 Personal-abonnementet nu 159 australske dollars om året, hvilket betød en stigning på 45% i forhold til det tidligere abonnementÆndringen blev foreslået som en del af en tjenesteopdatering til hjemmebrugere.
Familieplanen steg også i pris til 179 australske dollars, dvs. 29% mere end det tidligere beløbACCC fastholder, at disse justeringer fandt sted på markederne i Australien og Sydøstasien, mens mange kunder mente, at der ikke var billigere muligheder tilgængelige.
Ifølge tilsynsmyndigheden annoncerede udsendte meddelelser og virksomhedspublikationer, at den nye pris ville gælde ved den næste automatiske fornyelse, men De nævnte ikke tydeligt muligheden for at opretholde en "klassisk" plan uden Copilot.Den mulighed, hævder ACCC, viste sig kun, da brugeren initierede annulleringen.
For konkurrencemyndigheden, at skjule denne mulighed indtil sidste trin kunne overtræde australske forbrugerbeskyttelsesreglerved at udelade relevante oplysninger og skabe et vildledende indtryk af de reelle alternativer i Microsoft 365.
Hvad tilsynsmyndigheden beder om, og hvad Microsoft siger
ACCC søger bøder, forbrugererstatning, påbud og sagsomkostninger. I Australien kan bøden for hver overtrædelse være den største på 50 millioner AUD, tre gange den henførbare fortjeneste eller 30 % af den korrigerede omsætning i den pågældende periode, hvis det ikke er muligt at beregne fortjenesten.
Fra virksomheden har en talsperson oplyst, at Microsoft gennemgår ACCC's klage i detaljer., uden at give yderligere kommentarer til sagens substans eller mulige ændringer af abonnementspolitikken.
Under alle omstændigheder vil størrelsen af en eventuel bøde og de specifikke foranstaltninger afhænge af rettens afgørelse. Det vil være retten, der afgør, om der forelå en overtrædelse, og hvilke bøder eller erstatninger der er passende., og tilsynsmyndigheden vil ikke foretage nogen vurderinger af denne sag.
Mørke mønstre? Debatten når Europa
Kernen i klagen peger på det, der er kendt som mørke mønstre: designteknikker, der presser brugeren til uønskede beslutninger, for eksempel ved at skjule alternativer eller komplicere afbestilling. I Spanien er der tidligere blevet indført sanktioner for designs, der favoriserede datadeling, og i sektorer som rejser eller online booking er det almindeligt at se vedvarende mersalg.
I europæisk sammenhæng styrker forbrugerrammen og regler som f.eks. DSA kontrollen over vildledende praksis. For brugere i Spanien og EU anbefales det Tag et kig på abonnementssiden og se om der findes billigere, tilsvarende planer. og se, hvad der vises, når du starter downloadingen, hvor der nogle gange afsløres muligheder, som ikke vises i starten.
Presset for at tjene penge på AI
Engagementet i Copilot er en del af en generel tendens: Investeringerne i AI er høje, og rentabiliteten er stadig usikkerAbonnementer hjælper med at balancere tallene, og mange værktøjer opkræver allerede høje gebyrer; men at flytte disse omkostninger over i eksisterende pakker kræver takt for at undgå at undergrave kundernes tillid.
For Microsoft accelererer integrationen af deres assistent i 365 brugen af AI i hjemmets og familiens økosystem, men Gennemsigtighed og valgfrihed er afgørende for at undgå friktion og juridiske risici.Den australske sag vil blive nøje fulgt af andre tilsynsmyndigheder og europæiske brugere, som vil være opmærksomme på, hvordan pris- og serviceændringer kommunikeres.
Konflikten i Australien efterlader flere spor: 45% og 29% stigninger i Personlige og Familieplaner, en plan uden Copilot, der eksisterede, men ikke blev fremhævet, og en regulator, der kræver vidtrækkende sanktioner. Hvordan Microsoft reagerer og rettens afgørelse vil afgøre sagens sande omfang både i og uden for Australien.
